Incidentes
Quando um incidente abre e fecha, como encontrá-lo e o que fica registrado em cada um.
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Neste artigo
Um incidente é o registro de um problema num monitor: do momento em que começa até o momento em que termina. Ele também guarda os alertas enviados por causa dele.
Tipos de incidente#
| Tipo | Quando abre |
|---|---|
| Indisponibilidade | O monitor falhou e a falha foi confirmada. Veja como o Notifex funciona |
| Certificado perto de expirar | Um monitor de certificado SSL atingiu um dos prazos de aviso |
| Domínio perto de expirar | Um monitor de domínio atingiu um dos prazos de aviso |
Quando um incidente fecha#
O estado vai de aberto para resolvido quando:
- o monitor volta a responder, numa indisponibilidade;
- o certificado ou o domínio é renovado, num aviso de expiração;
- o monitor é pausado ou excluído;
- um novo incidente de indisponibilidade substitui um anterior que ficou aberto.
Atenção
Pausar ou excluir um monitor fecha os incidentes abertos dele sem enviar alerta de resolução. Quem pausou ou excluiu já sabe. Na linha do tempo aparece Monitor pausado ou Monitor excluído.
O alerta de abertura sai sempre; o de resolução, só nos dois primeiros casos da lista. Num aviso de expiração, cada novo prazo de aviso atingido manda mais um alerta, no mesmo incidente, e o monitor continua no ar. Se o certificado ou o domínio chegar a vencer, abre-se um segundo incidente, de Indisponibilidade, e o de "perto de expirar" continua aberto até a renovação. Veja Alertas por e-mail e Alertas por webhook.
Não há como abrir, reconhecer ou fechar um incidente à mão. A tela de incidentes é só de leitura, para todos os papéis.
Lista de incidentes#
Abra Incidentes no menu lateral. O número ao lado do item é a quantidade de incidentes abertos. A lista vem dos mais recentes aos mais antigos e se atualiza sozinha a cada minuto enquanto a aba está visível.
Filtros disponíveis:
- Estado: Todos, Abertos ou Resolvidos.
- Tipo: os três tipos acima.
- Monitor: um monitor específico.
- De e Até: o período.
Colunas: Monitor (com o tipo), Tipo, Estado, Início, Duração (contando, enquanto aberto) e Causa.
Nota
Os incidentes não expiram: ficam na lista para sempre, mesmo depois de o monitor ser excluído. O plano limita só a consulta do histórico de checagens e de uptime. Veja Planos e limites.
Detalhe do incidente#
Clique numa linha para abrir o detalhe. Ele tem três partes.
Resumo#
Monitor, Tipo, Estado, Causa, Início, Fim (ou Em andamento) e Duração. Se o monitor já foi excluído, o nome guardado no incidente continua aparecendo.
A causa aparece em português no app, por exemplo Status HTTP inesperado (HTTP 404). Nos e-mails e no corpo do webhook, a mesma causa vem em inglês, por exemplo unexpected status 404.
Linha do tempo#
Cada mudança, com data e hora: Incidente aberto (com a causa), Aviso de expiração, Incidente resolvido (com a duração), Monitor pausado, Monitor excluído ou Substituído por um incidente novo.
Notificações enviadas#
Uma linha por canal e por evento:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Canal | Nome e tipo do canal, ou Canal excluído |
| Evento | Incidente aberto, Incidente resolvido, Certificado perto de expirar ou Domínio perto de expirar |
| Estado | Pendente (aguardando envio ou nova tentativa), Enviada ou Falhou |
| Tentativas | Quantas vezes o envio foi tentado |
| Enviada em | Data e hora da entrega |
| Erro | O motivo da última falha, em inglês |
Se a tabela mostra Nenhuma notificação enviada para este incidente., nenhum canal ativo estava ligado ao monitor quando o evento aconteceu. Veja Por que o alerta não chegou?.
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