Alertas por e-mail
Como criar um canal de e-mail, quem recebe os alertas e o que conferir quando um aviso não chega.
Atualizado em
Neste artigo
Um canal de e-mail envia os alertas dos monitores para uma lista de endereços. O alerta sai quando um incidente abre e quando ele é resolvido. Monitores de certificado SSL e de domínio também mandam os avisos de expiração pelos mesmos canais.
Os canais ficam em Canais de alerta, no menu lateral. A lista mostra o Tipo, o Destino (quantos destinatários e quantos estão pendentes), se o canal é Padrão e o Estado.
Atenção
Um monitor sem canal de alerta não avisa ninguém. O incidente abre e aparece no app, mas nenhum e-mail sai. Uma organização nova começa sem nenhum canal.
Criar um canal de e-mail#
- Abra Canais de alerta e clique em Novo canal.
- Em Tipo, escolha E-mail.
- Preencha o Nome, por exemplo "Equipe de plantão".
- Em Destinatários, informe de 1 a 20 endereços. Use Adicionar destinatário para incluir mais um.
- Ligue Canal padrão se o canal deve receber os alertas de todos os monitores que usam os canais padrão.
- Deixe Ativo ligado. Um canal inativo não recebe nenhum alerta.
- Clique em Criar canal.
Nota
Para criar canais, o seu e-mail precisa estar confirmado e o seu papel não pode ser Visualizador. Veja E-mail não verificado e Equipe e papéis.
Destinatários e confirmação#
Só destinatários confirmados recebem alertas. Cada endereço entra num de dois estados, visíveis em Situação dos destinatários, no detalhe do canal:
- Confirmado: o endereço é de alguém que já é membro da organização. Recebe alertas desde já.
- Pendente: qualquer outro endereço. Ele recebe um e-mail com um link de confirmação, que vale por 7 dias e só pode ser usado uma vez. Depois de abrir o link, a pessoa vê Destinatário confirmado e o estado muda para Confirmado.
Atenção
A confirmação não é reenviada. Se o e-mail não chegar ou o link vencer, o destinatário continua Pendente e não recebe alertas. Depois que o link vencer, remova o endereço e clique em Salvar alterações; em seguida, adicione o endereço de novo e salve outra vez. Um novo e-mail de confirmação é enviado.
Atenção
O link confirma o endereço só no canal em que ele foi adicionado. Se o mesmo endereço de fora for adicionado a outro canal da organização enquanto o primeiro link ainda vale, ou menos de 24 horas depois do envio dele, o segundo canal não envia outro e-mail e o endereço fica Pendente ali. Depois que a pessoa confirmar o primeiro link e passarem 24 horas do envio, remova o endereço do segundo canal, salve, adicione de novo e salve outra vez. Cada organização envia no máximo 50 e-mails de confirmação a cada 24 horas.
Nota
Quando um membro é removido ou sai da organização, o endereço dele volta a Pendente nos canais de e-mail, sem novo e-mail de confirmação. Para que ele volte a receber, remova o endereço do canal, clique em Salvar alterações, adicione de novo e salve outra vez: o link de confirmação é enviado.
Canal padrão e canais do monitor#
No formulário de cada monitor, a seção Alertas tem duas opções:
- Usar os canais padrão: o monitor avisa todos os canais marcados como Canal padrão. Vem ligada em monitores novos.
- Canais específicos: os canais marcados aqui também recebem os alertas desse monitor.
As duas se somam. Um canal que está nas duas listas recebe um alerta só. Se Usar os canais padrão estiver desligado e nenhum canal específico estiver marcado, o monitor fica sem canal.
Enviar teste#
- Abra o canal em Canais de alerta.
- Em Ações, clique em Enviar teste.
O resultado aparece na hora: Teste entregue (o e-mail de teste foi enviado aos destinatários confirmados) ou A entrega do teste falhou, com o motivo. Cada canal aceita até 5 testes por minuto.
Editar, desativar e excluir#
- Para mudar nome, destinatários, Canal padrão ou Ativo, edite em Dados do canal e clique em Salvar alterações. O tipo do canal não muda.
- Desligar Ativo suspende o canal sem perder a configuração.
- Excluir canal tira o canal de todos os monitores que o usam. A ação não pode ser desfeita.
Por que o alerta não chegou?#
Comece pelo incidente: abra-o em Incidentes e veja a tabela Notificações enviadas (detalhes em Incidentes).
Nenhuma notificação aparece#
A tabela mostra Nenhuma notificação enviada para este incidente. As causas possíveis:
- O monitor não tem canal. Confira a seção Alertas do monitor e se existe algum canal marcado como Canal padrão.
- O incidente abriu antes de existir o canal. Os canais são escolhidos no momento de cada evento. Um incidente aberto antes da criação do canal não avisa depois; a resolução avisa, se o canal já existir nesse momento.
- O canal estava inativo. Canais com Ativo desligado ficam de fora.
A notificação aparece como Falhou#
Veja a coluna Erro:
no confirmed recipients: nenhum destinatário do canal está confirmado. Veja Destinatários e confirmação.channel unavailable: o canal foi excluído ou desativado antes do envio.failed to send email to N of M recipients(com os números): parte dos e-mails não foi entregue ao serviço de envio. O envio é tentado de novo, até 5 tentativas no total.
A notificação aparece como Enviada#
O e-mail saiu do Notifex. Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico e confira se o seu provedor não está bloqueando mensagens automáticas. Lembre que só os destinatários Confirmado recebem.
Não encontrou o que procurava?
Escreva para a gente pelo formulário de contato do site.